į pradžią turinys susisiekite  
 lt  |  ru 
NAUJIENOS
Įvyks mokymai „Geras klientų aptarnavimas, bendravimas su probleminiais klientais ir konstruktyvus konflikto sprendimas“

Visagino socialinių paslaugų centras, įgyvendindamas „Integralios pagalbos namuose teikimo modelio sukūrimas Visagino savivaldybėje“ projektą, 2017 m. balandžio 19 d. 16.00 val. (Taikos pr. 13, Visaginas, aktų salėje, II aukštas) organizuoja mokymus „Geras klientų aptarnavimas, bendravimas su probleminiais klientais ir konstruktyvus konflikto sprendimas“.

 

Mokymų metu aptarsime:

  • Bendravimo esmė ir norimo tikslo siekimas;
  • Geras klientų aptarnavimas ir jo niuansai;
  • Ar klientas visada teisus?;
  • Sunkūs, probleminiai klientai, jų pažinimas ir elgesio formos;
  • „Energetiniai vampyrai“ ir mėnulio fazių žmonės, kaip juos aptarnauti?'
  • Geroji klientų aptarnavimo taktika ir strategija;
  • Bendravimo elgesys su „stresuotais“ ir jau išvestais iš kantrybės klientais;
  • Interesantų aptarnavimas pagal amžių, jo ypatumai;
  • Garbaus amžiaus žmonių aptarnavimas ir bendravimo subtilybės;
  • Žmonės su sveikatos sutrikimais bei neįgalių klientų aptarnavimo išskirtinumai;
  • Konfliktinės situacijos atpažinimas ir jos sprendimo būdai;
  • Kaip geriausia pasiruošti sunkiai konfliktinei situacijai?

Mokymai paremti realiai praktine patirtimi. Mokymus veda lektorius Vygandas Vikčiūnas. Maloniai kviečiame dalyvauti.

Neformalus renginys organizuojamas įgyvendinant Visagino socialinių paslaugų centro projektą Nr. 08.4.1-ESFA-V-418-01-0006 „Integralios pagalbos namuose teikimo modelio sukūrimas Visagino savivaldybėje“.